一、项目背景：
2018年以来，南宁城投集团所属南宁富航资产管理有限责任公司（以下简称“富航公司”）受南宁城投集团委托，负责包括南宁市各区域范围内的公租房、人才公寓、直管公房、回购经济适用房、拆迁安置房、竞配产权房、富士康南宁科技园及非住宅商铺等资产的运营管理，运营资产规模超400万㎡，涵盖32个国有产权房小区，涉及租户群众超过6.6万户。富航公司根据《关于加快数字化转型发展深入推进数字化广西建设的实施意见》（桂发〔2022〕18号）文件精神，结合自身业务实际创新打造了集网上报修、微信缴费、手机签约、刷脸开门等功能于一体的——南宁城投集团国有产权房智慧管理信息系统。该项目总投入270万元，于2021年1月1日正式试运营。
2021年9月17日，李克强总理视察富航公司运营管理的仙葫苑公租房小区，来到实地考察南宁市保障性住房的建设情况，与居民亲切交谈，对这里发展小户型公租房予以赞许。他说，这有利于让更多住房困难群众得到兜底保障，而且房屋功能全，居住条件也改善了。不少人希望将来买房，只要奋斗就能过上更好日子。
二、创新成效
（一）问题导向，创新解决百姓“急难愁盼”
以前公租房、人才房、直管公房等管理业务主要以传统的人工操作管理为主，单靠人力管理上万套房实际工作中存在客观困难，人工上报数据也存在更新滞后的实际情况，对于直接服务老百姓的一线业务办理工作存在身份识别难、取证难、退出难、租金缴交难等业务有待提高的便民问题。针对业务中的难点问题和群众的诉求，富航公司将国有产权房智慧管理信息系统打造成为一个为民、便民、利民的服务平台。至今系统已实现合同签约、租金缴纳、退房、报修、投诉等多项功能，线上业务24小时办理，最快5分钟完成在线签约业务。截至2023年8月，完成线上合同签约业务 47618 份，缴费业务412070条。
（二）多措并举，打造智能系统标杆
1.数据互联互通，业务无缝衔接。系统通过政务内网点对点专线与南宁市住建部门资格审核平台互联互通，实现选房数据、资格预警数据安全共享，优化业务流程，实现从配租到签约入住业务无缝衔接，全程均由系统自动监管。
2.业务集成办理，租户服务更便捷。系统通过现代框架技术实现各类业务的整合，租户只需关注“南宁城投集团国有产权房服务平台”微信公众号，就可以随时随地办理合同线上签约、租户缴费、租户退房、日常报修及投诉反馈等各项业务。各项业务由原来现场排队办理1-2小时缩短至最快5分钟完成。
3.精细监督管理，便民服务更高效
智能预警管理：系统通过预设警戒值，提前预警资格证到期、合同到期、租金欠费等信息，采用科学化、人性化的管理方式，提早通知租户线上办理业务，并确保居住人群合规合控。
精准查违管理：一线房管员依据系统提供的预警违规数据、人脸门禁报违规数据、电话举报违规数据等各方数据，更有针对性地开展查违工作，提高工作人员查违工作效率。
统筹房态管理：通过“房源+房态+业务”相结合的房态图呈现模式，把房源信息、合同信息、缴费信息、报修信息进行关联，可清晰直观地实时查看当前房源情况，有利于加快房屋流转、减少轮候，更快、更便捷地保障更多人群需求。
大数据智能分析综合展示：在国有产权房运营中心打造了大数据监控中心，通过智慧大屏直观展示当前房源概况、出租情况、租金回笼情况等各类业务的数据，并通过系统进行智能化分析与统计，实现各类核心业务数据“一屏监管”。
精准保障、人性化管理：租户在办理各类签约业务时均采用人脸识别+身份证+电子签章+手机四合一验证方式，确保办理业务过程不可顶替，数据真实可靠。
（三）创新服务板块，精准帮扶群众
1.创建“灯芯为民”智慧党建服务信息子平台。2021年6月为有效整合社会资源提升服务水平，在国有产权房智慧管理信息系统内开发了“灯芯为民”智慧党建服务信息子平台。该平台集党务信息可视化、学习交流远程化、为民服务精准化为一体。联合南宁市红十字会、南宁市慈善总会、社区和物业公司等多单位组织的服务资源，开展公益慈善、健康卫生、安全防灾等各类服务项目。惠及南宁市6万多户公租房小区租户群众。
2.创建公租房小区“一键呼救”系统。2021年系统实现南宁市18个公租房小区独居老人及特殊租户和幼儿园“一键呼救”系统全覆盖，惠及“一老一小”租户群众约1000人。同时，系统通过智慧门禁的人脸分析技术对小区中孤居老人出入门禁时间、次数设预警范围，如三天都没有一次出入记录则预警，楼栋管家看到后立即上门咨询情况，保障孤居老人居住安全。
三、经验推广
南宁城投集团国有产权房智慧管理信息系统在近两年的运营中不断完善提升，在降低管理成本、提高办事效率、解决群众“急难愁盼”问题上成效显著。为加快智慧城市建设、提升基层治理效能提供了参考范本。同时，得到了自治区及中央媒体的关注报道，2021年8月广西日报社刊发题为《党建引领 创新发展——南宁城投集团富航公司探索国有产权房智慧管理新模式》的专题报道。2022年5月新华社刊发题为《广西：小户公租房助圆“安居梦”》的报道，2022年8月广西日报刊发题为《南宁打造“灯芯为民”党建服务信息平台》专题报道。2022年6月广西日报社刊发题为《个性化服务促民族团结》的专题报道。2022年8月广西日报社刊发题为《南宁打造“灯芯为民”党建服务信息平台 惠及公租房小区 5 万多户群众》的专题报道。
