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【新春走基层】基层民警 平凡岗位上的活色生香

广西新闻网南宁2月20日讯(记者 刘帅龙)在你的脑海里,民警的形象是怎样的?20日,记者来到南宁市公安局出入境管理支队青秀区南湖办证点及南宁市公安局南湖分局凤岭派出所,参与“今天我当班”体验采访活动,体验基层民警的一天。

【新春走基层】基层民警 平凡岗位上的活色生香

出入境管理支队民警覃柳在工作。 广西新闻网记者刘帅龙 摄

【新春走基层】基层民警 平凡岗位上的活色生香

覃柳在帮助市民办理自助签注业务。广西新闻网记者刘帅龙 摄

出入境管理支队民警覃柳:微笑九零后 助人团圆收获成就感

“每天我们大概8点40这样就到岗了,检查完设备后9点钟准时开门受理业务。”南宁市公安局南湖分局出入境管理支队民警覃柳说,“从9点至下班,基本就在业务区和自助办理区两边跑,其实也挺累的。”覃柳是一名刚工作一年的九零后,面对着日均130人次办理业务的工作强度,她微笑着告诉记者:“累并快乐着!”南宁市公安局出入境管理支队青秀区南湖办证点从入门处便清楚地布置了办理流程及区域指引,并实现了智能自助填表、拍照、签注的功能。但仍有不少上了年纪的市民对于智能化办理流程无所适从。“我主要负责最后一关的业务受理区,但我也得实时观察着大厅里的市民,比如大厅里老人较多时,就赶快出去帮他们解答、指引。”覃柳说。

碰到特殊情况时,工作人员往往会开通绿色通道办理。据覃柳回忆,一位冒失的家长错将加急业务办理的预约定在了小孩的考试时间,工作人员为慌乱的家长开通了绿色通道办理,让其办理结束后能赶上送小孩考试。为此,家长还特地送来了感谢信。覃柳说:“感谢信更坚定了我们服务人民群众的信念。碰到有行动不便的老人来办理时我们都会为他们开绿色通道,像很多家长来办业务时都带有小孩,我们也会准备些糖果在小孩哭闹时哄他们。”

“这是一个需要微笑与耐心的岗位,我们通过微笑化解办证人的焦虑。这也是一份很有成就感的岗位,每天听着万家灯火的故事,通过我们的办理,帮到了海内外家人团圆,帮到了人们收获幸福的生活。”谈起对这份工作的感悟,覃柳的脸上挂满了骄傲。

【新春走基层】基层民警 平凡岗位上的活色生香

南宁市公安局南湖分局凤岭派出所户籍民警韦日婷。广西新闻网记者 刘帅龙 摄

【新春走基层】基层民警 平凡岗位上的活色生香

韦日婷在给市民办理户籍业务。广西新闻网记者刘帅龙 摄

户籍民警韦日婷:耐心严谨细心 业务窗前也能抓逃犯

每天早上8点,是南宁市公安局南湖分局凤岭派出所户籍民警韦日婷忙碌一天的开始。“我们是派出所里开门最早的。8点至17点无间断办公。我们(凤岭派出所)可能是南宁市所有派出所中业务办理人流量最大的前三名了吧。”韦日婷笑言。据了解,凤岭派出所日均办理户籍业务400人次,人流最大的一天光身份证就办结了300多张。“为了服务更多群众,我们甚至连午饭都要同事间错开来吃,以保证一直有人在岗办理业务。”韦日婷说。

谈起户籍业务中的难忘时刻,韦日婷笑着回忆道:某日一名女市民来办理二代证更换业务,结果面容比对连20%都达不到,该市民承认整容,但其闪烁的眼神与肢体动作引起了韦日婷的怀疑。凭借多年民警从业经验,韦日婷一边假意办理身份证业务,一边登录在逃人员信息网进行排查,果不其然,其就是在逃人员!不动声色中,在同事的协助下,该逃犯被当场控制。

“户籍工作十分的细化,群众可能只是笼统的认为我就是来办个户口或者身份证的为什么要那么麻烦,所以偶尔会产生误解。其实你只要坚信民警与市民是站在同一阵线共同解决问题的,就行了。”韦日婷说到。据了解,刨除等待时间,在资料准备齐全的情况下,办结一单户籍业务只需5至6分钟。市民可事先电话咨询派出所办理业务的所需材料,或微信关注南宁警方公众号,登录“I微警”公众版,可了解户籍及其他业务的办理流程。

“窗口户籍工作每天都是在重复的同样的事情,尤其是在人流量较大的基层所,更多的是需要我们耐心地处理好每件繁琐的事情,并时刻保持微笑的服务及认真严谨的态度。因为户口对于民众的重要性是极大的,人们从出生到死亡都离不开户口,所以我们也容不得半点马虎。”韦日婷说。 

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