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北京广西大厦服务全国两会侧记:留住我们心的是服务细节

留住我们心的是服务细节

——北京广西大厦服务全国两会侧记

广西新闻网-广西日报记者 陈 强

“不见红地毯,不见高档菜,但见严密有序的安排……少的是铺张,多的是用心服务。”3月14日,北京广西大厦一楼大厅里,出现了这样一封来自海南代表团的感谢信。

今年两会期间,北京广西大厦承担了广西代表团、海南代表团的接待工作。开展两会接待服务17年来,本着“代表为国献良策,我为代表服务好”的服务理念,广西大厦在严守相关规定的情况下用心而不铺张做服务,获得了入住代表和工作人员的好评。

“比用心,讲奉献”,不仅仅是大厦工作人员的服务口号,也是他们开展服务工作的真实写照。

发现一位代表用浴巾卷起来做枕头,立即送上了护颈枕;有的代表腰部不适,主动为其提供硬板床;如有代表过生日,房间里就会出现一张温馨的小卡片……这些“服务做在开口前”的工作,让代表们住得舒心。在食品卫生方面,大厦今年特别增加了食品安全员,配合相关部门做食品检查留样等工作,让代表们吃得放心。自两会服务工作开始以来,大厦全员取消休假,并且每天提前一到两个小时上班。

在为代表做好服务的同时,大厦还想方设法为参与两会报道的媒体记者提供便利。随着媒体融合的推进,两会也成为各家媒体施展全媒体报道的舞台。广西日报社、广西电视台、广西电台、海南日报社等多家媒体,都在大厦设立了全媒体直播间。大厦总经理助理刘晓燕介绍,大厦提前对相关场所进行改造,增补了相关设备;在直播间外都摆放了饮水台,为媒体工作人员及来访嘉宾提供免费的咖啡、茶水;设立了专门的工程人员和消防安全员,保障各直播间在大厦内顺利运行。

“广西大厦已经成为到京广西人的一个家。这个留住我们心的家,不是靠有多么高级的设施或装备吸引人,而是这里的每一个人、每一个服务细节打动人。”广西日报新媒体部主任宋春风说。

 

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