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“互联网+车管” 便民服务获赞

“互联网+车管” 便民服务获赞

966122热线接听室民警耐心接听群众来电,解答群众疑惑。 (于宏 摄)

4月22日,全区公安车驾管“互联网+”工作经验推广现场会在南宁召开,南宁作为车管改革的试点城市,向全区各交警大队展示了“互联网+”整合公安资源的经验做法。其中,考生可选择通过互联网、电话或者车管窗口等多种渠道自主预约各科目的考试等多个车管改革成果被各地城市观摩和学习推广。

事实上,本着“让数据多跑路,让群众少跑腿”的理念,近年来,南宁市交警支队车管所不断创新,积极运用“互联网+”大数据服务模式推动车驾管服务工作改革,截至2015年年底,承办的53项车驾管业务中已有44项实现移动终端、互联网、电话预约服务,获得广大群众点赞好评,连续两次被评为全国一等车辆管理所。

电话车管:电动自行车预约上牌省时省力

21日18时,市民黄先生第二次拨打966122热线电话,顺利预约了下个星期的电动自行车上牌学习。“通过预约能够比较好地安排自己的工作。”黄先生说,电动自行车上牌预约服务推出后,打几通电话预约就可以省去大量现场排队时间,比较符合上班族的需要。

而在过去,大多数电动自行车车手为了注册登记,往往要一大早赶到上牌点排队等候,费时费力。市交警支队车管所教导员奚晓红告诉记者,为了方便群众办理电动自行车上牌,免于来回奔波排队之苦,他们首先推出了12580电话预约,后来又推出手机APP平台预约,再后来又将12580电话预约转为966122车管热线,推出自助语音办理预约服务,不断提升服务质量,为群众办理上牌提供了便利。

966122热线预约电动自行车学习及上牌业务,只是南宁车管所优化服务的一个缩影。近两年来,顺应“互联网+”大数据资源共享潮流,南宁车管所不断拓展提升966122热线服务的能力,增加系统功能及人员座席的拓展应用。

其中,南宁车管所采用数字中继E1信令、车管数据接口共享及互联网专线为介质传输,实现30路人工及自助语音IP电话服务座席,为广大市民提供信息咨询、投诉建议、自助预约及人工台业务受理的电话综合便民服务。其中,错峰电话自助语音办理预约电动自行车学习及上牌业务、机动车6年内免检业务的跨界合作模式及数据共享模式,充分展现了“966122声讯服务平台”的创新监管、创新便民和服务提升,成为与群众互动沟通的重要纽带和车管服务前置监管窗口。

网上车管:自主约考考生自主权更大

“自主约考选择性更大,更好合理安排时间。”对于驾考学员小刘来说,近期南宁车管所推出的科目一、科目二自主约考服务,是一项很好的便民利民举措。她告诉记者,自己平时工作较忙,驾校帮忙预约考试大多不会考虑学员的时间安排,而自主预约则让考生可以拥有更大自主权。

今年3月,南宁市车管所率先在全区推出科目一、科目二网上自主约考服务,并取消驾校名额限制措施,打破驾校对考试名额的掌握,如此一来,驾校以提前安排考试为由“吃拿卡要”的利益链被破除。

“随着自学直考工作的推进,我们还将推出科目三自主约考服务。”市交警支队车管所副教导员陈子丽透露,自主约考服务的推出,考生可以根据自己实际需求安排考试时间和考试地点,拥有更多的选择权,减少考生不必要的时间成本,服务更人性化。

目前,驾考学员要预约科目一、科目二考试,必须登录南宁交警便民网。然而,记者登录南宁交警便民网上看到,在这里,群众不但可以预约考试,还可以进入网上业务办理大厅,办理补领、注销驾驶证等多项车驾管业务。群众只需要根据要求填写申请表,上传相关材料,通过车管部门后台审核后,还可以选择邮递送到家中,足不出户便可办理车驾管业务。

据了解,自2010年南宁车管所在全区率先建设推出南宁市交警便民网以来,车管部门不断将平台业务进行智能化、信息化和数据化改造,开启了从“群众跑腿”“干部跑腿”到“互联网+数据跑腿”的新型车管服务模式,改变了此前只能面对面沟通的传统服务方式,实现了群众可通过便民网快速反馈意见和办理所需业务。该平台把车管业务大厅受理的业务进行分门别类、流程梳理、业务闭环和筛选,将基于“互联网+数据安全+数据共享+流水作业”原则上可智能完成的业务投放到南宁市交警便民网综合服务平台,以O2O线上线下联动业务受理载体,全面推动实体性车管办事大厅向网上办事大厅迁移。

目前,南宁市交警便民网综合服务平台已实现驾驶人考试自助预约、医疗机构互联网驾驶人体检等多项业务自助办理。自上线运行以来,南宁市交警便民网访问量已达540余万人次,服务项目和内容涉及全市17个车管工作网点、20余个车管便民业务点、30余个体检站和100余所驾校。

掌上车管:一机在手 随时随地办车管

让数据多跑路,让群众少跑腿。秉持这样的理念,南宁车管所积极创新,在推行互联网PC终端、互联网PC+固话终端的“互联网+车管服务”模式后,再次推出基于手持移动网络终端的“行易通·车管家”APP软件平台,广大市民下载使用该软件,就可实现一键拨打车管热线、车管信息查询、业务自助办理、业务预约、违法信息查询、机动车号牌领取查询。

“现在,不管是电动自行车上牌预约,还是大部分的车驾管业务,群众不但可以通过966122热线咨询、网上平台在线办理,还可以通过手机APP平台享受这些便民服务。”奚晓红告诉记者,群众遇到办理申请驾驶证、机动车年检、违章处理等业务时遇到不知道办理业务的具体地址、需要准备哪些材料等问题时,只需通过手机APP平台,都可以得到答案。

另外,在互联网和大数据的背景下,近年来,南宁车管所还升级改造了南宁市交警便民网、“966122话务声讯服务平台”和研发“行易通·车管家”APP手持移动客户端,与中国电信114“号码百事通”、中国移动12580及中国邮政速递EMS跨界合作,将“互联网+车管服务”升级转变为“互联网+车管服务+大数据+物联网”跨界合作模式,群众只需一机在手即可随时随地办理车管业务。

奚晓红告诉记者,下一步,车管所将在完成车管数据中心建设实现各子系统互联互通及数据归集的基础上,利用大数据分析技术为广大市民提供个性化的交通安全信息推送和智能交通信息服务,进一步提升车驾管服务能力和水平。
 

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