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移动低碳服务迎接博览会高客流考验(图)

移动低碳服务迎接博览会高客流考验(图)

爱心充电站的服务供不应求。

    广西新闻网南宁10月22日讯(通讯员 龙凌娟 申蓓)连日来,南宁国际会展中心人潮涌动,第七届中国-东盟博览会的企业参展规模创下历史新高,专业观众等群体也迎来了超高客流。今年,中国移动将工作重点落实在服务内容,全面展现“服务自贸区,移动更精彩”的主题。

    据了解,中国移动共在主会场设置了1家临时服务厅和2家服务站,确保与会人员畅享一线窗口的优质服务,以逐渐适应开幕后的客流考验。

    低碳自助巧分流

    目前,中国移动广西公司因地制宜,采取了在主场馆内重点区域搭建服务站,并与场馆外的临时服务厅里应外合的服务举措。

    面对逐渐增多的客流量,中国移动工作人员“开足马力”,尽力于最短时间内满足客户的服务需求。据了解,自助终端也成为了本届博览会上中国移动服务客户的“得力助手”。“结合过去几年我们服务博览会的经验,通常办理手机卡、充值交费、手机充电和无线上网是参展嘉宾最关心的热点服务,因此,我们对会展中心的每个服务站都会配备爱心充电加油站、自助缴费终端,在人工服务窗口也会提供手机充值卡销售,鼓励嘉宾多多使用自助服务。” 中国移动展览工作人员秦宇介绍,自助方式不仅可以极大减缓服务客流,更是一种低碳的生活方式,获得许多来宾的肯定。

    会场外的临时服务厅主要承担起了办理手机入网的业务服务,不少外宾赶赴现场后第一件事就是赶紧办理手机号码并给家中亲朋报平安。一名印度尼西亚的Seho先生就在志愿者的陪同下来到此处:“听南宁留学的朋友介绍,这里的资费很划得来,办好卡后我就可以发国际短信联系家人了。”

    “在19、20两日,现场服务尚未出现过多压力,预计下一步的客流服务高峰期会出现在周末的公共开放日。”秦宇表示,他们已经做好了相关准备。针对热点办理项目,服务站会做好在人工窗口增设万能充、备足手机充值卡等细节措施,让嘉宾感受移动用心服务。

    服务创意了不起

    记者发现,在南宁国际会展中心的一楼和二楼扶梯附近,手机自助加油站和手机自助缴费终端显而易见,借助这样的“标识”就能轻松找到中国移动服务站,许多参展嘉宾将爱心充电站围得水泄不通,每小时预计服务超30人次/台。

    在约2m高的手机自助加油站的正面,提供了近10种充电接口,并提示了适配机型。此外,另配有3个万能充使得爱心充电站的功用得到了进一步发挥,不仅可以为手机充电,还可以为相机等实用锂电池的终端设备充电,万能充也一直处于“满档”状态,却不见主人在旁。

    过好一会,广西实践家管理咨询有限公司谭英运才来取走其中一块电池。“设置充电后,我就逛展会去了,这都过了2小时,应该充满电了。”她告诉记者,自助站附近不但有工作人员,还有不停巡逻的安保工作人员,让自己很放心。

    自助站还吸引了不少外宾的目光,来自新加坡工商联合总会的环球业务部主任刘锐祥已经是第五次参加博览会了,饶有兴致掏出自己的手机进行试用,连连称赞“这样的服务设备别具创意,真的很了不起,因为用心让我们得到了极大的便利。”并希望也能将这样的服务方式传递到新加坡进行共享。

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